Charte des avis en ligne

Site :https://www.animopro.fr
Dernière mise à jour : 3 août 2026

1. Objet

La présente charte définit les conditions de dépôt, de modération et de publication des avis laissés par les utilisateurs sur le site www.animopro.fr, conformément à l’article L.111-7-2 du Code de la consommation et au décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d’information sur les avis en ligne de consommateurs.

2. Qui peut déposer un avis ?

Seuls les utilisateurs disposant d’un compte et ayant effectivement bénéficié d’une prestation, pris un rendez-vous honoré ou effectué un achat auprès du professionnel concerné via la plateforme peuvent déposer un avis sur ce professionnel. L’existence de cette expérience de consommation est vérifiée par le rattachement de l’avis à un rendez-vous ou une commande enregistrés sur la plateforme (avis vérifiés).

3. Modalités de dépôt

L’avis comprend une note et, le cas échéant, un commentaire. Il doit porter sur l’expérience vécue avec le professionnel concerné. L’utilisateur s’engage à déposer un avis sincère, factuel et conforme à sa propre expérience. Aucune contrepartie (financière ou en nature) n’est fournie en échange du dépôt d’un avis.

4. Modération

ANIMOPRO procède à une modération a posteriori des avis. Sont refusés ou supprimés les avis :

• à caractère injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou contraire à la loi ;
• contenant des données personnelles de tiers (nom, téléphone, adresse) ;
• sans rapport avec l’expérience de consommation ;
• constitutifs de conflit d’intérêts (avis déposé par le professionnel lui-même, un proche ou un concurrent) ;
• ou rédigés en échange d’une contrepartie.

Le dépôt d’avis faux ou trompeurs constitue une pratique commerciale trompeuse sanctionnée par le Code de la consommation.

5. Publication, conservation et classement

Les avis sont publiés dans un délai maximal de sept (7) jours après leur dépôt, sous réserve de modération. Ils sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien et sont datés. Ils sont conservés et affichés pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de leur dépôt. Aucun avis n’est modifié dans son contenu par ANIMOPRO ; les avis ne sont jamais achetés.

6. Droit de réponse et signalement

Le professionnel concerné dispose d’un droit de réponse gratuit sous chaque avis le concernant. Tout utilisateur ou professionnel peut signaler un avis manifestement contraire à la présente charte à l’adresse contact@animopro.fr ; ANIMOPRO examine le signalement dans un délai raisonnable et informe l’auteur de l’avis en cas de suppression, ainsi que des motifs de celle-ci.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente charte : contact@animopro.fr.